大愚流「クレーム対応」「接客」の極意

「なんであんたにそんな事言われないといけないのよー!」 という怒りが湧いて来ます。

【相談者:キヨヒルさん/40代/女性】

私の悩みは、人種差別についてです。

ハワイに移住して26年になります。

私の勤務先は、低所得者が多く、治安もあまり良くない所で、 患者の90%はフィリピン人やミクロネシア人で英語を喋らない人も沢山います。

幸い感じの良い患者さんが殆どですが、中にはとても横柄な態度の人もいます。

そんな時に自分の中で、なんでフィリピン人のあんたにそんな事言われないといけないのよー、という怒りが湧いて来ます。

同じことを白人が言っても、自分がアジア人だから仕方ないと、大して腹も立ちません。

しかし、日本より貧しい国の人だと、ムカついてしまう。

自分はたまたま豊かな日本に生まれただけで、国の為に何かしたわけでもないのに、 日本で教育を受け、育ったというだけで、自分が上だと心の何処かで思ってしまう。

この日本人としての驕り高ぶりを無くす為に、是非、喝を入れてい下さい。

このようなご相談をいただきました。

今回は、「嫌なことを言われた時の心の在り方」について大愚和尚にお話をいただきました。

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